Shipping Policy
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার
Roseliya-র প্রতিটি শাড়ি আমরা যত্নের সঙ্গে বেছে নিচ্ছি। তবুও, যদি আপনি পণ্য হাতে পাওয়ার পর সমস্যার সম্মুখীন হন — আমরা রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ/রিফান্ডের মাধ্যমে আপনার সুবিধা নিশ্চিত করতে চাই।
১. রিটার্ন / এক্সচেঞ্জযোগ্য পরিস্থিতি
- পণ্য যদি ত্রুটিপূর্ণ (defective) বা খণ্ডিত / ভাঙা অবস্থায় পৌঁছে — যেমন: কাপড়ে দাগ, সেলাই সমস্যা, ত্রুটিপূর্ণ প্রিন্ট ইত্যাদি।
- পণ্য অসিদ্ধ বা অপুর্ণ (যেমন ভুল রঙ, ভুল মাপ, ভুল সাইজ) প্রাপ্ত হলে।
- যদি অর্ডারকৃত পণ্য নয়, ভুল পণ্য পৌঁছে — অর্থাৎ ভুল রঙ / ডিজাইন / মডেল প্রেরণ করা হয়।
❗দয়া করে মনে রাখুন: অনুগ্রহ করে শাড়ি ডেলিভারি পাওয়ার পর ডেলিভারি ম্যান এর সামনে প্রোডাক্ট খুলে চেক করে টাকা দিবেন। ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পরে আর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
২. রিটার্ন / এক্সচেঞ্জ কিভাবে করবেন
- পণ্য পেয়েই ডেলিভারি ম্যানের সামনে খুলে চেক করুন। যদি সমস্যা পান — সঙ্গে সঙ্গেই আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে জানাবেন।
- রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে — প্রোডাক্ট, ইনভয়েস/অর্ডার ডিটেইল সহ আবেদন করুন।
- পণ্য ফিরানোর নির্দেশনা ও ঠিকানা আমাদের কাস্টমার সার্ভিস থেকে পাবেন।
- পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর আমরা চেক করব। প্রোডাক্ট অবশ্যই নতুন এবং প্রথম অবস্থায় থাকতে হবে।
৩. শিপিং খরচ ও রিটার্ন চার্জ
- প্রোডাক্টে স্পষ্ট ত্রুটি বা ভুল হয় — তাহলে Roseliya রিটার্ন / এক্সচেঞ্জের খরচ বহন করবে।
- কেবল “রাঙা/রঙ / ডিজাইন পরিবর্তন” বা “নিজ পছন্দ বদলাতে চাইলে” রিটার্ন/এক্সচেঞ্জে — শিপিং চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৪. রিফান্ড নীতি
- প্রোডাক্ট রিটার্ন ও পরীক্ষার পরে, রিফান্ড (যদি প্রযোজ্য) করা হবে — মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে।
- রিফান্ড প্রক্রিয়ায় সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
- রিফান্ড পেমেন্ট ব্যতিক্রম হলে (যেমন ভৌগোলিক বা ব্যাংক সংক্রান্ত সমস্যা) — আমাদের গ্রাহক সাপোর্টে জানালে সহায়তা দেওয়া হবে।
৫. রিটার্ন / এক্সচেঞ্জ করার সময়সীমা
- আপনি পণ্য পেয়েই — ২ (২) দিনের মধ্যে আমাদের জানান। এর পর আবেদন করার ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
- অনুরোধ: প্যাকেট খুলে নেওয়ার পরে যদি পছন্দ না হয় বা রং/মাপ নিয়ে না মিল থাকে — সেটা রিটার্ন গ্রহণযোগ্যতার আওতায় পড়বে না (unless পণ্যে ত্রুটি থাকে)।
৬. কনফ্লিক্ট বা বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে
- রিটার্ন / এক্সচেঞ্জ / রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ হলে, আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন — আমরা দ্রুত এবং নিয়ম অনুযায়ী সমাধান নিশ্চিত করব।
৭. আমরা কেন এই পলিসি প্রয়োগ করি
আমাদের লক্ষ্য — আপনার জন্য নিরাপদ, স্বচ্ছ ও ঝামেলামুক্ত শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা। স্পষ্ট ও ন্যায্য রিটার্ন পলিসি গ্রাহকের বিশ্বাস বাড়ায় এবং Roseliya-কে করে তোলে আরও নির্ভরযোগ্য।
Last updated: [01/12/2025]
— Roseliya reserves the right to modify or update this policy at any time.